Как рассказала «Осторожно, новости» пострадавшая Кристина, впервые она столкнулась с проблемами в этом пункте выдачи летом 2024 года. Сотрудница отказалась оформлять возврат некоторых товаров и отдала Кристине все позиции из заказа. Клиентка обратилась в поддержку и к владельцу пункта выдачи. В поддержке маркетплейса заверили, что проблему решат, а товар пока возвращать не нужно, так как ситуация произошла не по вине покупательницы. По словам Кристины, после владелец пункта потребовал срочно вернуть товар и стал угрожать заявлением в полицию о факте мошенничества.
«Владелец посмотрел по камерам, с кем из покупателей у сотрудницы был конфликт. Когда мы с мужем пришли ещё раз, чтобы забрать уже оплаченный заказ, нам его просто отказались выдавать, хотя в пункте выдачи в этот день работала другая девушка», — рассказала Кристина.
Покупатели записали момент отказа на видео: Кристине заявили, что больше не обслуживают её аккаунт из-за «конфликтной ситуации». Девушка утверждает, что перепробовала несколько пунктов выдачи в Алуште, однако везде ей отказывались выдавать уже оплаченный товар. При этом владелец ПВЗ «заблокировал» аккаунт и её мужа. Товары, заказанные с его учётной записи, выдавать тоже отказываются.