Юрий Урсу арендовал «Киа Рио» 8 июля и ехал на машине в сторону Тульской области. Во время поездки у машины оторвало дворник — без него в такую плохую погоду по правилам ехать было нельзя. Мужчина попытался дозвониться до службы поддержки, однако там ему не ответили, поэтому Юрий решил действовать сам. На ближайшей заправке он купил дворник за 650 рублей, поменял его и отправился дальше. Во время поездки ему перезвонили из «Делимобиля», поблагодарили за ремонт и позже сообщили, что передали всю информацию в отдел компенсации.
Однако там заботу Юрия не оценили. Мужчине ответили, что он поменял дворник без согласования и деньги ему не вернут. Мол, нужно было закончить аренду (хотя в дороге это было сделать невозможно, так же как и ехать с поломкой до зоны завершения аренды), припарковать авто и взять новое.
По мнению топа Счётной палаты, представители «Делимобиля» вводили его в заблуждение своими обещаниями о компенсации. «Я заплатил за аренду автомобиля 4600 рублей, ещё и сам устранял неисправность, а в ответ получил такую "благодарность". Даже купленный мной дворник никто не предложил вернуть», — рассказал Юрий «Базе». Мужчина подал заявление в полицию — он считает, что каршеринговая компания совершила мелкое хищение.
